IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Agente virtual
Virtual agent
También: Virtual agent
Software que conversa, consulta información y ejecuta acciones en nombre del servicio.
Definición técnica
Agente virtual se define como software que conversa, consulta información y ejecuta acciones en nombre del servicio. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.