IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Analítica de centro de contacto
Contact center analytics
También: Contact center analytics
Medición de volumen, capacidad, calidad y experiencia en un centro de atención.
Definición técnica
Analítica de centro de contacto se define como medición de volumen, capacidad, calidad y experiencia en un centro de atención. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.