IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Analítica de conversaciones de servicio
Service conversation analytics
También: Service conversation analytics
Análisis agregado de temas, sentimiento, tiempos y resultados de conversaciones.
Definición técnica
Analítica de conversaciones de servicio se define como análisis agregado de temas, sentimiento, tiempos y resultados de conversaciones. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.