IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Automatización de trabajo posterior al contacto
After-contact work automationACW
También: After-contact work automation, ACW
Realización asistida de resumen, etiquetado y actualización tras una conversación.
Definición técnica
Automatización de trabajo posterior al contacto se define como realización asistida de resumen, etiquetado y actualización tras una conversación. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.