IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Clasificación de incidencias
Issue classification
También: Issue classification
Asignación de una solicitud a una categoría de problema.
Definición técnica
Clasificación de incidencias se define como asignación de una solicitud a una categoría de problema. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.