IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Continuidad omnicanal
Omnichannel continuity
También: Omnichannel continuity
Conservación del contexto cuando una conversación cambia de canal.
Definición técnica
Continuidad omnicanal se define como conservación del contexto cuando una conversación cambia de canal. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.