IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Criterio de escalado humano
Human escalation criterion
También: Human escalation criterion
Condición que determina cuándo debe intervenir una persona.
Definición técnica
Criterio de escalado humano se define como condición que determina cuándo debe intervenir una persona. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.