IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Customer effort score
Customer effort scoreCES
También: CES
Medida del esfuerzo percibido por el cliente para resolver una necesidad.
Definición técnica
Customer effort score se define como medida del esfuerzo percibido por el cliente para resolver una necesidad. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.