IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Desvío de casos
Case deflection
También: Case deflection
Evitación de la creación de un caso mediante contenido o resolución automática.
Definición técnica
Desvío de casos se define como evitación de la creación de un caso mediante contenido o resolución automática. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.