IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Detección de casos duplicados
Duplicate case detection
También: Duplicate case detection
Identificación de solicitudes que representan el mismo incidente.
Definición técnica
Detección de casos duplicados se define como identificación de solicitudes que representan el mismo incidente. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.