IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Detección de pico de contactos
Contact spike detection
También: Contact spike detection
Identificación temprana de un aumento anómalo de demanda.
Definición técnica
Detección de pico de contactos se define como identificación temprana de un aumento anómalo de demanda. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.