IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Enrutamiento basado en habilidades
Skills-based routing
También: Skills-based routing
Asignación según competencias requeridas y disponibles.
Definición técnica
Enrutamiento basado en habilidades se define como asignación según competencias requeridas y disponibles. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.