IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Enrutamiento basado en sentimiento
Sentiment-based routing
También: Sentiment-based routing
Uso del sentimiento estimado como factor de clasificación y asignación.
Definición técnica
Enrutamiento basado en sentimiento se define como uso del sentimiento estimado como factor de clasificación y asignación. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.