IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Enrutamiento de tickets
Ticket routing
También: Ticket routing
Asignación de tickets a una cola, equipo o representante.
Definición técnica
Enrutamiento de tickets se define como asignación de tickets a una cola, equipo o representante. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.