IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Enrutamiento unificado
Unified routing
También: Unified routing
Asignación coherente de trabajo de múltiples canales mediante reglas y modelos.
Definición técnica
Enrutamiento unificado se define como asignación coherente de trabajo de múltiples canales mediante reglas y modelos. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.