IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Escalado a agente humano
Human agent escalation
También: Human agent escalation
Transferencia controlada desde automatización a una persona.
Definición técnica
Escalado a agente humano se define como transferencia controlada desde automatización a una persona. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.