IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Gestión de calidad de atención
Customer service quality management
También: Customer service quality management
Proceso de evaluar interacciones y mejorar el servicio.
Definición técnica
Gestión de calidad de atención se define como proceso de evaluar interacciones y mejorar el servicio. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.