Inteligencia de conversaciones
Conversation intelligence
También: Conversation intelligence
Inteligencia de conversaciones es un concepto o una capacidad de ventas, servicio, relaciones, previsión y conocimiento del cliente dentro de ia para crm, erp y software empresarial.
Definición técnica
En software empresarial, inteligencia de conversaciones se implementa sobre entidades, datos maestros, transacciones, permisos y flujos de CRM o ERP. Las consultas y acciones se ejecutan mediante integraciones controladas, registro de auditoría, validaciones de negocio y confirmación humana cuando existe impacto material.