Matriz de escalado
Escalation matrix
También: Escalation matrix
Concepto de supervisión humana relacionado con derivación a personas con autoridad o conocimiento adecuado.
Definición técnica
Matriz de escalado define una intervención, responsabilidad o mecanismo humano dentro de derivación a personas con autoridad o conocimiento adecuado, con autoridad, información, tiempo y competencia suficientes para actuar de forma efectiva.