IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Net Promoter Score
Net Promoter ScoreNPS
También: NPS
Medida basada en la disposición declarada a recomendar una organización.
Definición técnica
Net Promoter Score se define como medida basada en la disposición declarada a recomendar una organización. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.