IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Predicción de antigüedad de caso
Case aging prediction
También: Case aging prediction
Estimación del tiempo que un caso permanecerá abierto.
Definición técnica
Predicción de antigüedad de caso se define como estimación del tiempo que un caso permanecerá abierto. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.