IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Predicción de resolución
Resolution prediction
También: Resolution prediction
Estimación de probabilidad y tiempo de resolución de un caso.
Definición técnica
Predicción de resolución se define como estimación de probabilidad y tiempo de resolución de un caso. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.