IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Puntuación de calidad de interacción
Interaction quality score
También: Interaction quality score
Valor que resume el cumplimiento de criterios en una conversación.
Definición técnica
Puntuación de calidad de interacción se define como valor que resume el cumplimiento de criterios en una conversación. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.