IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Resolución en primer contacto
First contact resolutionFCR
También: First contact resolution, FCR
Porcentaje de casos solucionados sin contactos adicionales.
Definición técnica
Resolución en primer contacto se define como porcentaje de casos solucionados sin contactos adicionales. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.