IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Sugerencia de casos similares
Similar case suggestion
También: Similar case suggestion
Recuperación de casos previos parecidos que pueden orientar la resolución.
Definición técnica
Sugerencia de casos similares se define como recuperación de casos previos parecidos que pueden orientar la resolución. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.