IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Tasa de abandono de contacto
Contact abandonment rate
También: Contact abandonment rate
Porcentaje de clientes que abandonan antes de recibir atención.
Definición técnica
Tasa de abandono de contacto se define como porcentaje de clientes que abandonan antes de recibir atención. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.