IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Tasa de contención
Containment rate
También: Containment rate
Porcentaje de interacciones resueltas dentro del canal automatizado.
Definición técnica
Tasa de contención se define como porcentaje de interacciones resueltas dentro del canal automatizado. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.