IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Tasa de reapertura de casos
Case reopen rate
También: Case reopen rate
Porcentaje de casos cerrados que vuelven a abrirse.
Definición técnica
Tasa de reapertura de casos se define como porcentaje de casos cerrados que vuelven a abrirse. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.