IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Tasa de transferencia
Transfer rate
También: Transfer rate
Porcentaje de interacciones transferidas a otra cola o persona.
Definición técnica
Tasa de transferencia se define como porcentaje de interacciones transferidas a otra cola o persona. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.