IntermedioIA aplicada a atención al cliente
Tiempo medio de gestión
Average handle timeAHT
También: Average handle time, AHT
Duración media desde que un representante atiende hasta completar el trabajo asociado.
Definición técnica
Tiempo medio de gestión se define como duración media desde que un representante atiende hasta completar el trabajo asociado. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.