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Next best action

Next best actionNBA

También: NBA

Recomendación de la acción comercial más adecuada para un cliente o situación.

Definición técnica

Next best action se define como recomendación de la acción comercial más adecuada para un cliente o situación. En una aplicación de IA debe aplicarse con datos pertinentes, criterios explícitos, límites operativos, trazabilidad y validación humana o técnica según su impacto.

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Next best action: definición y aplicación empresarial | camiloboo

Explicación empresarial

Permite gestionar next best action con objetivos medibles, responsables definidos y evidencias de funcionamiento.

Para qué sirve

Comprender, diseñar, utilizar o medir next best action dentro de un proceso empresarial asistido por IA.

Cómo funciona

Ejemplos

Ejemplo práctico

Un equipo prueba next best action con casos representativos y compara el resultado con el proceso de referencia.

Ejemplo empresarial

Una organización define responsables, datos permitidos, criterios de aceptación y revisión antes de usar next best action en producción.

Confusiones frecuentes

No equivale por sí solo a automatización completa ni garantiza una decisión correcta; debe distinguirse el apoyo predictivo, generativo y basado en reglas.

Limitaciones

Depende de la calidad y representatividad de los datos, del contexto operativo, de la integración y de los criterios de evaluación.

Riesgos

Puede introducir errores, sesgos, sobreautomatización, exposición de datos o decisiones difíciles de explicar si no existen controles adecuados.

Idea principal

Recomendación de la acción comercial más adecuada para un cliente o situación.

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Definición técnica
Explicación empresarial
Para qué sirve
Cómo funciona
Ejemplos
Confusiones frecuentes
Limitaciones
Riesgos
Idea principal

Clasificación

Nivel: Intermedio
Categorías: IA aplicada a ventas IA para CRM, ERP y software empresarial
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Revisión editorial

Última revisión: 26 de julio de 2026

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