Cargando diccionario…
Bloque temático
Aplicaciones de inteligencia artificial para autoservicio, bots, comprensión de solicitudes, enrutamiento, asistencia a representantes, gestión del conocimiento, calidad y operación de centros de contacto.
Transfer rate
Porcentaje de interacciones transferidas a otra cola o persona.
Ver definición completa →Average wait time
Duración media antes de ser atendido.
Ver definición completa →Average handle time
Duración media desde que un representante atiende hasta completar el trabajo asociado.
Ver definición completa →Customer service translation
Traducción de mensajes para facilitar servicio multilingüe.
Ver definición completa →Live customer service transcription
Conversión de voz a texto durante una interacción.
Ver definición completa →Context-preserving transfer
Traspaso de una interacción junto con historial, resumen y datos relevantes.
Ver definición completa →Voicebot
Sistema conversacional que atiende solicitudes mediante voz.
Ver definición completa →Self-service search success
Proporción de búsquedas que llevan a contenido útil o resolución.
Ver definición completa →© 2026 camiloboo. Automatización e IA para procesos empresariales.
