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Aplicaciones de inteligencia artificial para autoservicio, bots, comprensión de solicitudes, enrutamiento, asistencia a representantes, gestión del conocimiento, calidad y operación de centros de contacto.
Case next-step suggestion
Recomendación de acción para avanzar o resolver un caso.
Ver definición completa →Contact abandonment rate
Porcentaje de clientes que abandonan antes de recibir atención.
Ver definición completa →Containment rate
Porcentaje de interacciones resueltas dentro del canal automatizado.
Ver definición completa →Escalation rate
Concepto de supervisión humana relacionado con medición de cobertura, calidad y eficacia de la supervisión.
Ver definición completa →Case reopen rate
Porcentaje de casos cerrados que vuelven a abrirse.
Ver definición completa →Transfer rate
Porcentaje de interacciones transferidas a otra cola o persona.
Ver definición completa →Average wait time
Duración media antes de ser atendido.
Ver definición completa →Average handle time
Duración media desde que un representante atiende hasta completar el trabajo asociado.
Ver definición completa →Customer service translation
Traducción de mensajes para facilitar servicio multilingüe.
Ver definición completa →Live customer service transcription
Conversión de voz a texto durante una interacción.
Ver definición completa →Context-preserving transfer
Traspaso de una interacción junto con historial, resumen y datos relevantes.
Ver definición completa →Voicebot
Sistema conversacional que atiende solicitudes mediante voz.
Ver definición completa →Self-service search success
Proporción de búsquedas que llevan a contenido útil o resolución.
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